品牌知识库怎么用：上传资料，让 AI 把品牌信息说对

品牌知识库是你品牌的标准资料库：把品牌介绍、产品价格、门店信息等资料上传进来，AI 会拆成一条条知识点。之后写文案时会自动带上这些事实，查询类问题也能用它核对 AI 说得对不对。上传支持 Word、Excel、PPT、PDF（含扫描件）、图片等，整理完确认写入即可，按处理量扣积分。

品牌知识库目前是内测功能，页面标题旁有「（内测中）」标记，只在电脑端使用。

一、它能用来做什么

• 写文案有依据：「文案创作」时会自动融合知识库里的品牌事实，写出来的地址、价格、服务不会凭空编；
• 核对 AI 说得对不对：查询类问题（地址、电话、营业时间、价格）的检测结果里，可以点「核验这条答案」，用知识库核对 AI 的回答，算出一致度；
• 团队统一口径：所有人用同一份最新资料。

二、选品牌

左侧列出你的品牌：监测中的自有品牌会自动出现，标着「监测中」，并显示有几个知识点。

• 需要给别的品牌建知识库：在「新建品牌知识库」里输入品牌名。这会算一个品牌额度（超出免费额度时一次性扣 10 积分）；
• 「通用（所有品牌共用）」放的是所有品牌通用的资料。

三、上传资料

在「添加资料」里：

1. 把文件拖进来，或点击选择。支持 Word、Excel、CSV、PPT、PDF（含扫描件）、图片、TXT、Markdown；每批最多 20 个文件、20MB；
2. 也可以点「＋ 直接输入文字」，粘贴一段资料（最多 2 万字）；
3. 点「AI 识别并拆分」。

上传前页面会提示：整理完按这批资料的处理量扣一次积分，并显示当前余额。

建议上传的资料：品牌介绍、产品或服务清单和价格、门店地址电话和营业时间、资质和荣誉、常见问答、最新活动。旧的、已经不准确的资料不要传，或者传完后停用。

四、AI 整理和确认

上传后会出现「AI 正在整理资料」，每个文件依次经过解析、AI 拆分、对照已有知识。整理完会出现「和已有知识对照完了，确认这些变动」：

• 新内容标为「新知识点」，和已有内容不同的标为「修改」「补充」「冲突」「失效」等；
• 逐条看一遍，特别是「冲突」，确认哪个是对的；
• 没问题点「确认写入」，不要这批了点「放弃这批」。

积分不够时会提示「积分不够，这批资料还没整理」，充值后点「已充值，继续整理」。

五、日常维护

• 上传的资料：可以下载、重新拆分、删除（删除时可以选连同知识点一起删，或只删文件）；
• 知识点：每一条都可以编辑（有修改记录）、启用 / 停用、删除；
• 想知道写文案时会用到哪些资料，点「看看生成内容时会带上哪些资料」预览。

价格、门店、活动一有变化就更新知识库，AI 核对和文案创作都会用最新的版本。

常见问题

整理一批资料要多少积分？

按这批资料的实际处理量扣，资料越多、页数越多扣得越多。扣多少会显示在确认页上，也能在积分流水里看到「知识库整理」的记录。

扫描版 PDF、截图能识别吗？

能。扫描件和图片会先做文字识别再拆分。识别完建议在确认页上看一下关键数字（电话、价格）对不对。

上传错了怎么办？

确认写入前点「放弃这批」即可；已经写入的，可以删除对应的资料文件，选择连同知识点一起删。